Taahhüt Cayma Bedelinin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Digiturk’ün limitsiz 35 Mbps paketine Türk Telekom hattımdan geçiş yaparak abone oldum. Abonelik öncesinde sürekli aranıp detaylı şekilde bilgilendirilirken, geçiş işlemi gerçekleştikten sonra firmaya telesekreter dışında ulaşamaz hale geldim.

Türk Telekom hattımdan kaynaklı 2.105 TL tutarındaki taahhüt cayma bedeli faturama yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Digiturk, geçiş sürecinde bu cayma bedelinin kendileri tarafından karşılanacağını söylemiş olmasına rağmen, şu anda ne bu ödemenin iadesiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum.

Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonda derdimi anlatırken bir anda başka bir hatta yönlendiriliyorum ve telefon yüzüme kapanıyor. Sonrasında tekrar aradığımda sürekli “başka müşteriye hizmet veriliyor” anonsu çıkıyor ve canlı bir temsilciye kesinlikle bağlanamıyorum. Bugün ayrıca e-posta yoluyla da durumu Digiturk’e ilettim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Abonelik numaram 1031743334’tür. Türk Telekom’dan Digiturk’e geçiş sırasında taahhüt cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı söylenmesine rağmen, bu bedeli 2.105 TL olarak kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım ve şu anda hem bu tutarın iadesi hem de iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemiş olduğum 2.105 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin, abonelik sırasında verilen söz doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından yazılı ve sözlü şekilde net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.