Taahhüt Aşım Bedelinin Tam Ödenmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

11.08.2026 tarihinde Halkalı Merkez Mahallesi Fatih Caddesi 1. Hurma Sokak No:12 Daire:3 adresindeki internet hizmetim için Turkcell Superonline’dan Digiturk’e geçiş yaptım. Geçiş öncesinde Turkcell’de taahhüdüm bittiği için oluşan aşım tutarını Digiturk’ün karşılayacağı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi bana bir link göndereceğini, o link üzerinden bilgileri doldurmam gerektiğini ve belli bir tutarı ödeyeceklerini söyledi. Ancak tarafıma ne bir link gönderildi ne de geçiş sırasında konuşulan şekilde ödemenin tamamını karşılamayıp sadece bir kısmını ödeyeceklerini beyan ettiler.

Diğer taraftan, 50 Mbps hızında aldığım internet paketinin performansı da oldukça yetersiz. Modem evimin koridorunda olmasına rağmen balkona çıktığımda Instagram, Facebook ve Youtube.com gibi sosyal medya uygulamalarında donma ve sürekli dönen bir imleç problemi yaşıyorum. WhatsApp üzerinden yazışma ve görüntülü görüşmelerde de kesintiler ve bağlantı sorunları meydana geliyor.

Bu yaşadığım sorunları defalarca 0212 473 73 73 numaralı müşteri iletişim hattına ilettim. Uzaktan verdikleri tüm komutları modem üzerinden eksiksiz bir şekilde uygulamama rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Servis talebinde bulunduğumu birçok kez belirtmeme rağmen sadece birkaç kez aranıp “İnternetiniz şu an nasıl? ” diye soruldu, sorunumuzu yeniden anlatmamıza rağmen “Gün içinde geleceğiz” denilmesine karşın hiçbir şekilde servis desteği sağlanmadı. Ne internet hız/çekim problemim çözüldü ne de taahhüt aşım bedeli konusunda verilen sözler tam olarak yerine getirildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, taahhüt aşım tutarı için verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesi ve internet bağlantımın paket hızına uygun, kesintisiz ve sağlıklı şekilde çalışması için gerekli teknik inceleme ve servis desteğinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.