Adres Nakli İhmali Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Digiturk ev interneti aboneliğimiz kapsamında kullandığımız 50 Mbps hızındaki internet için 05.08.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulunduk. Ancak bu tarihten itibaren ne arayan oldu ne de internet nakli için eve gelen bir ekip oldu. Uzun süredir internetimiz bağlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

7373’ü aradığımızda internet birimine bağlanamıyoruz, operatör tarafından telefon zaman zaman yüzümüze kapatılıyor. TV bölümünden müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kalıyoruz, onlar da internet kısmı için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Her gün defalarca arayıp aciliyet kaydı açtırmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir adım atılmıyor. İnternet hizmetiyle ilgili muhatap bulamıyor, sorunumuzu kimseye net olarak iletemiyoruz.

Bu süreçte çalışmayan hizmet için ödeme yapmaya devam ediyoruz, ayrıca cep telefonlarımızdan harcadığımız ek internet paketleri yüzünden ciddi bir maddi kaybımız oluştu. İşlerimizin çoğu internet üzerinden yürüdüğü için bağlantı olmaması hem işimizi aksatıyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor. İnterneti iptal etmek istesek bu kez de fahiş ve mantıksız bedeller çıkacağı söyleniyor ancak bu konuda da sağlıklı bilgi alabileceğimiz bir müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz.

Adres nakil talebimizin acilen işleme alınmasını, internet bağlantımızın bir an önce kurulmasını, mağdur kaldığımız süre boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin ücretlerin ve fazladan kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet giderlerimizin incelenerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında internet birimine ulaşılabilirliğin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.