to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Yok, İşlerim Aksıyor Ve Digiturk İle Türk Telekom Arasında Dolaşıyorum
12.06.2026 tarihinde Superonline aboneliğimi kapatıp yeni taşındığım adreste Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapılı 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Superonline internetim kapatıldı ancak 5 gündür ne Türk Telekom ekipleri gelip modem kurdu ne de mevcut modemi çalışır hale getirecek bir işlem yapıldı, evde hâlâ internet yok.
Evden çalışan biri olduğum için bu süreçte internetin bağlanmaması işlerimi ciddi anlamda aksatıyor. Digiturk müşteri hizmetlerini 5 gündür her gün 2–3 kez aramama rağmen her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor; kimi Türk Telekom’un yeni modem getireceğini, kimi Superonline’ın getirdiği modemi kullanacağımı ve uzaktan ayarlama yapılacağını belirtiyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise konuyla ilgili Digiturk ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen Digiturk’e yönlendiriyor. Bu iki kurum arasında top gibi dolaştırılıyorum ve mağdur oluyorum.
Digiturk üye numaram 1012725489’dur. Aboneliğim başlatılmış olmasına rağmen evde internet hizmeti fiilen sunulmuyor. Buna rağmen iptal etmek istediğimde tarafıma taahhüt bedeli yansıtılacağının söylenmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanamadığım ve hiç teslim edilmeyen bir hizmet için taahhüt ücreti ya da herhangi bir bedel ödemek istemiyorum.
İstanbul Maltepe’deki adresimde internet bağlantımın en geç 19.06.2026 Cuma günü itibarıyla eksiksiz olarak sağlanmasını, aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.06.2026 tarihinde Digiturk’ün Fiber 100 Mbps internet paketi için abonelik başvurusu yaptım. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen internet bağlantım hiç kurulmadı, hizmet hiç başlamadı. Buna rağmen aboneliğim iptal edilince benden yaklaşık 3.200 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor.
İstanbul Maltepe Zümrütevler Mahallesi Nil Caddesi’indeki adresim için yapılan bu başvuruda, ortada kurulmuş ve kullanılmış bir hizmet yokken tarafımdan cayma bedeli istenmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Kurulum yapılmadığı için zaten hizmetten faydalanamadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım ve itirazımı ilettim. Her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak yaklaşık bir aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi, cayma bedeli talebi de geri çekilmedi.
Kurulum hiç yapılmadığı için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan cayma bedelinin sistemlerinizden silinmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Digiturk hiçbir şekilde çözüm bulmadı. Superonline'dan Digiturk'e transfer yapılmadan önce internetiniz kesilmeden aboneliğiniz başlayacak denildi. 1 haftadır internet kullanamıyorum. Digiturk pişmanlıktır. Digiturk taraftar paketimi de kapatacağım.
1 aydır İnterneti bağlamamalarına rağmen benden cayma bedeli istiyorlar. Bu nasıl bir saçmalıktır. Hem kurulum yapma hem de abonelik iptalinde cayma bedeli iste. Yasal olarak kurulum yapılmadığında cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesi gerekiyor.
