Hatalı Çekim Ve İade Sorunu Nedeniyle Digiturk Üyeliği Feshi

Digiturk’ün taraftar artı internet paketine aboneyim. Her ay fatura ödemelerimi düzenli olarak otomatik talimat ile kredi kartımdan yapmaktayım. Mayıs ayında kredi kartımın kapanması sebebiyle bir aksama yaşandı ve bu nedenle kısa süreli bir hizmet kesintisi oldu. Yeni kartımla borcumu ödedikten hemen sonra yeniden otomatik ödeme talimatı verdim.

16.07.2026 tarihinde kredi kartı ekstreme baktığımda, Digiturk tarafından bilgim ve onayım dışında 2.138,40 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Önce konuyu bir süre araştırdılar daha sonra bana döndüler. Mayıs ayında yaşanan kesinti nedeniyle sistemin hatalı şekilde bu bakiyeyi ödenmemiş gibi hesapladığını, işlemin hatalı olduğunu kabul ettiklerini belirttiler. Önce iadenin kredi kartıma yapılacağını söylediler, 5-10 gün kadar sonra kartıma yapılmak istenen iadenin başarısız olduğunu, bu nedenle IBAN gerektiğini iletip benden IBAN bilgimi istediler ve ben de IBAN’ımı kendileriyle paylaştım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Şirketin 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattına ise artık ulaşamıyorum. 2 Ağustos tarihinde sözleşmem bitiyordu ben de bu olaylar üzerine üyelik feshi için online işlemler sayfasından fesih başvurusu yaptım. Bu arada 2 ağustosta tarihinden çok öne başlayan günlerde üyeliğimin uzatılması için arandığım her seferinde bu durumu tekrar tekrar iletmeme rağmen, müşteri temsilcileri sadece “not aldık, ilave şikayet kaydı açıyoruz” demekle yetindiler. Bugün Online İşlemler web sitesine girdiğimde ise Şikayetlerim bölümünde tek bir kayıt dahi açılmadığını gördüm. Bunun sebebi üyeliği, imin bitmesi de olabilir. Ama sonuçta işlem ne aşamda öğrenebilmem için bana kalmış bir yol mevcut değil.

Haksız ve hatalı şekilde çekilen 2.138,40 TL tutarındaki bedelin, tarafımdan paylaşılan IBAN hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı daha farklı mercilerde aramaya devam edeceğimi bildiririm.