Sürekli Kesintili İnternet Ve Site Erişim Sorunları Nedeniyle İptal Talebi

Digiturk üzerinden 1 yıl taahhütlü 100 Mbps limitsiz yalın fiber Neo Spor paketi ile birlikte internet aboneliği başlattım; ancak yaklaşık 3 haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu süreçte internet sürekli kopuyor, özellikle bazı sitelere ve uygulamalara kesinlikle erişemiyorum. Google ve YouTube’a girebiliyor, video izleyebiliyor ve arama yapabiliyorum fakat Kick, Twitch, TÜVTÜRK, Sahibinden.com gibi sitelere giremiyorum. Kablolu bağlantı kullanırken oyun launcher’ları açılmıyor. Modemi kapatıp açınca bir süreliğine düzeliyor gibi oluyor, yarım saat – bir saat sonra tekrar internet kesiliyor ve aynı işlemi tekrar yapmak zorunda kalıyorum.

Digiturk’ü defalarca aradığımda sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını söyleyerek suçu Türk Telekom’a atıyorlar. Türk Telekom’u aradığımda ise internetin eve kadar sorunsuz geldiğini, problemin Digiturk ile alakalı olduğunu belirtiyorlar. Yaklaşık 10 kez arama yaptım, Türk Telekom tarafı bana bir numara verdi ve arızayı kapatacağını, Cumartesi bu numaradan aranacağımı söyledi; ancak bu numara sürekli meşgul çalıyor ve ulaşamıyorum. Digiturk ise sürekli arıza kaydı oluşturduklarını, Türk Telekom’un beni arayacağını söyleyip duruyor ve süreç tam anlamıyla bir kısır döngüye girdi; sorun hâlâ çözülmedi.

Üç haftadır bu çileyi çekiyorum, internete verdiğim ücreti karşılayan bir hizmet alamıyorum ve temel ihtiyaç duyduğum sitelere ve uygulamalara bile erişemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için taahhütsüz iptal hakkımın verilmesini, cayma bedeli ya da ek herhangi bir ücret kesinlikle alınmamasını ve istersem bağlantının sorunsuz, kalıcı şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.