Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Digiturk üzerinden aldığım limitsiz 35 Mbps internet hizmetinde sürekli bağlantı sorunu yaşamaktayım. Ev internetimi bağlatalı daha üç dört ay olmasına rağmen bu kesinti sorununu ikinci kez yaşıyorum. Dün geceden beri internetim tamamen yok ve bu durum bugün de devam ediyor. Geçtiğimiz ay da aynı sorun yaşanmış, yaklaşık bir hafta boyunca internetsiz kalmıştım.

Sorunu bildirmek için arıza kaydı açtırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterle görüşebiliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sistem otomatik olarak arıza kaydı oluşturuyor ve sonraki aramalarımda da sadece “işleminiz alındı, size dönüş sağlanacak” şeklinde kayıtlı bir yanıt dinletiliyor, başka hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Yeni bağlattığım bir hizmette her ay aynı sorunu yaşamaktan ve buna rağmen tarafıma etkin bir destek sunulmamasından dolayı son derece rahatsızım ve mağduriyet yaşıyorum. Bir yıllık sözleşmem bulunmasına rağmen, bu sürekli kesintiler ve çözümsüzlük nedeniyle hiçbir ek bedel, cayma ücreti veya benzeri bir talep olmaksızın üyeliğimin derhal feshedilmesini, aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 32404884’tür.