Sürekli Bağlantı Kopması Ve Aşırı Cayma Bedeli

Aralık ayında Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattık. İzmir Urla’daki adresimizde mart ayından bu yana sürekli bağlantı kopmaları yaşıyoruz ve bu sorun halen devam ediyor. İnterneti sağlıklı kullanamıyor olmamıza rağmen düzenli olarak faturalarımızı ödüyoruz.

Yaşadığımız sorunu birçok kez müşteri hizmetlerine ilettik, onlar da sistem üzerinden kopmaları gördüklerini söylediler ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli baskımız sonucunda yetkili servis tarafından arandık ve arızayı gidermek için 500 TL yol parası talep edildi. Zaten her ay yaklaşık 600 TL fatura ödediğimi, bu nedenle ek bir yol ücreti ödemek istemediğimi söyleyince servis talebimiz iptal edildi.

Bunu müşteri hizmetlerine tekrar anlattığımda, istersem kendi imkanlarımla yaptırmamı, istersem de modemi servise götürüp kontrol ettirmemi söylediler. Bu duruma tepki gösterip sesimi yükselttiğimde ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise, hizmetten verim alamamıza rağmen yaklaşık 4 bin tl civarında cayma bedeli talep edildi. Hem sürekli kopan bir internetle uğraşmak hem de kısıtlı bütçem olmasına rağmen bu hizmeti doğru düzgün kullanamayıp sinir olmak zorunda bırakılıyorum. Üyelik numaram 30926507’dir.

Digiturk’ten talebim, yaşadığım bağlantı sorununun, yol parası dahil tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve kalıcı şekilde giderilmesi, eğer sorun giderilemiyorsa da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasıdır.