Digiturk Internet Kesintileri Ve Haksız Faturalar

Uzun süredir Digiturk internet hizmetinde ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetimde sürekli kopmalar oluyor, son olarak da 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren bağlantım tamamen gitti ve hala sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor.

Sorunun çözülmesi için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, 10 defadan fazla görüşme yaptım. Buna rağmen internet bağlantımda bir sorun olmadığı, sadece ara sıra kopmalar yaşandığı söylendi ve sorun ciddiye alınmadı. Eve gelen Digiturk yetkilisi de sorun için “bizlik bir şey yok, altyapı kaynaklı” diyerek konuyu Türk Telekom’a yönlendirdi. Türk Telekom ekipleri ise gerekli kontrolleri yaptıktan sonra altyapıda bir problem olmadığını, sorunun Digiturk çıkış sinyalleriyle ilgili olduğunu belirtti. Böylece iki kurum arasında bırakıldım ve sorun hala çözülmedi.

Ekim ayında 850 TL, Kasım ayında 300 TL, Aralık ayında ise 1.765 TL fatura ödedim. Buna ek olarak benden 550 TL de servis işçilik ücreti talep edildi. Hem düzgün alamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek faturalar ödemem, hem de çözülemeyen bir sorun için servis ücreti istenmesi kabul edilemez bir durum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep edildi.

8807240411 numaralı aboneliğim için, yaşadığım bu süreçte alamadığım hizmete ait faturaların iptal edilmesini, servis işçilik ücretinin yansıtılmamasını ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.