Sözlü Olarak Verilen 840 TL Ücretine Uymayan Faturalar Ve Tehdit Edilen Cayma Bedeli

Digiturk’ten internet ve Neo taraftar paketi üyeliği için müşteri temsilcisi tarafından arandım. Telefonda ve sonrasında sözleşme imzalatmak için gelen görevliye, aylık toplam ücretin 840 TL olacağını özellikle birkaç kez sordum ve her seferinde bu rakam teyit edilince sözleşmeyi imzaladım.

Ancak daha ilk aydan itibaren faturam 840 TL yerine 1.048 TL olarak geldi, ayrıca internet faturam da 910,03 TL olarak yansıtıldı. Sözleşme öncesinde bana belirtilen ücretle, tahsil edilmeye çalışılan tutarlar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Üyelik esnasında farklı ücret söylenip, sözleşme imzalandıktan sonra daha yüksek faturalar çıkması ve üzerine bir de cayma bedeli ile tehdit edilmem, kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Sözleşme imzalamaya gelen görevli, e-Devlet üzerinden dijital imza ile işlemi hızla tamamlamaya çalıştığı için dijital ortamda sözleşmenin tamamını okumam fiilen mümkün olmadı. Bu süreçte bana sözlü olarak taahhüt edilen 840 TL’lik ücretin, hem telefon görüşmesi hem de sahadaki görevli tarafından teyit edildiği halde çok daha yüksek bedeller yansıtılmasını kabul etmiyorum. Faturalarımın, tarafıma sözlü olarak belirtilen tutarlar esas alınarak düzeltilmesini ve müşteri temsilcisi ile sahadaki görevlinin bilgilendirme sürecine ilişkin kayıtlar incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.