Söz Verilen 700 TL Ücretine Uymayan 1.245 TL Fatura

Digiturk tarafından yaklaşık bir buçuk ay önce telefonla aranarak Taraftar paketi ve internet hizmeti için aylık toplam 700 TL olarak bilgilendirilerek abonelik başlattım. Ancak ilk faturam olan Şubat faturasına 1.245 TL yansıtıldı ve faturada internet ve taraftar paketi olarak ücretlendirme görüyorum.

Bana satış yapılırken net şekilde toplam 700 TL ödeyeceğim söylendi, cayma bedeli ya da ekstra bir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Faturamda ise cayma bedeli gibi kalemlerden söz edildiği ve tutarın bu şekilde yükseldiği ifade ediliyor. Ben bu paketi 700 TL den alıyorsam, faturamın da bu şekilde gelmesini beklemek en doğal hakkım, ilk faturadan itibaren böyle bir sürprizle karşılaşmam kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım bu fatura sorununu anlatmak ve detay öğrenmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bant kaydı ile karşılaşıyorum ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen derdimizi anlatacak bir muhatap bulamıyorum.

Aylık toplam 700 TL olarak anlaştığım Taraftar paketi ve internet aboneliğimin, satışta belirtilen fiyat üzerinden düzenlenmesini, Şubat ayında kesilen 1.245 TL’lik faturanın yeniden incelenip haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma ulaşabilecekleri bir iletişim kanalı üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum.