Söz Verilen Kutulu Bein Sports Olmayan Paket Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk üzerinden Yıldız Dolu Paket + 35 Mbps internet kampanyasına kutulu Bein Sports olacak şekilde başvuru yaptım. Telefonda görüşme sırasında özellikle kutulu Bein Sports istediğimi belirttim, bana da bunun aylık 829 TL olacağı söylendi ve bu şartlarla kabul ettim.

Ancak sonrasında sistemime tanımlanan paketin söylenenle alakası olmadığını fark ettim. Online işlemlere girdiğimde bana hediye paket olarak görünen farklı bir içerik tanımlandığını görüyorum ve televizyona kutu ile bağlantı sağlayamıyorum. Yani telefonda anlatılan hizmet ile şu an verilen hizmet tamamen farklı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak bana kutulu Bein Sports tanımlandığını söylemişlerdi. Daha sonra tekrar görüştüğümde böyle bir şey olmadığını, yanlış bilgiyi iptal edebileceklerini, kutulu hizmet istersem mevcut ücretin üzerine ekstra ücret yansıtılacağını ilettiler. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de kendi hatalarını iptal ettirmeye çalıştılar.

Tüm görüşmeler ses kayıtlarında mevcuttur. Başvuruyu telefonla yaptım ve müşteri numaram 1033763508. Telefonda bana söylenen şartların aynen yerine getirilmesini istiyorum. Başta belirtildiği gibi kutulu Bein Sports aboneliğimin, söylenen 829 TL aylık ücretin içinde olacak şekilde tanımlanmasını ve televizyona kutu bağlantımın yapılmasını talep ediyorum.