Söz Verilen Kurulum Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Digiturk’ün Dünyanın Yıldızı paketi için 9 Haziran’da başvuruda bulundum. Kurulum için en geç 12 Haziran Cuma gününe kadar dönüş yapılacağı ve kuruluma gelineceği söylendi, ancak bu tarihe kadar hiçbir şekilde aranmadım ve kurulum yapılmadı.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek ve eğer verdikleri sözü tutmayacaklarsa başvurumu iptal ettirmek için Digiturk müşteri hizmetleri numarası olan 0232 473 73 73’ü defalarca aradım. Fakat telefonum muhtemelen sistemde yalnızca “teknik servis bekleyen numara” olarak göründüğü için her aradığımda sadece otomatik bilgilendirme ses kaydı dinletiliyor ve canlı bir müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum. Ayrıca SMS ile teknik servis numarası olarak iletilen 0212 473 73 99 numarasını da aradığımda, sistem “teknik bir talebiniz yoktur” uyarısını verip herhangi bir yere yönlendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırıyor.

Ne kurulum yapılıyor ne de doğru düzgün bir bilgilendirme sağlanıyor, üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmam fiilen engellenmiş durumda. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim kurulmasına adeta izin vermeyen bu yapıyı kesinlikle doğru bulmuyorum. Başvurumun ve bu aksayan sürecin acilen incelenmesini, ya kurulumun hemen gerçekleştirilmesini ya da hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde başvurunun iptal edilmesini talep ediyorum.