Söz Verilen İade Gecikiyor Ve Müşteri Güveni Sarsılıyor

Digiturk’e Kasım 2025’te üye oldum, Ocak 2026 sonunda ise üyeliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında bana, kalan üyelik süresine ait kullanmadığım ayların ücretinin Şubat 2026’da tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Bu kapsamda yaklaşık 4.175 TL civarında bir tutarın geri ödeneceği ifade edildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade olmayınca Digiturk’ü defalarca aradım. İlk görüşmelerde iade yapılmayacağı, bunu bana önceden mutlaka söylemiş olmaları gerektiği iddia edildi. Bunun üzerine daha önceki telefon görüşmelerimizin dinlenmesini talep ettim. Sonrasında yaptığım tekrar aramalarda, görüşmelerin dinlendiği, bu konuda haklı olduğum ve ödemenin yapılacağı tarafıma açıkça söylendi.

Buna rağmen bugün Eylül 2026 olmasına karşın ne herhangi bir iade yapıldı ne de Digiturk tarafından bilgilendirme amaçlı bir dönüş sağlandı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca muhatap bulamamak beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kullanmadığım dönemlere ait, tarafıma iade edileceği söylenen ücretin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile yaşattığınız mağduriyet için de açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.