Söz Verilen Hız Sağlanmadı, Teknik Destek Gelmedi Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

22 Eylül’de Digiturk’ten Pts Yalın VDSL 35 Mbps bc Eğlence Avrupa paketini, 12 ay taahhütlü ve aylık 730 TL üzerinden bağlatmak için kurulum ekibi evime geldi. Kurulumu yapan görevli, internette sorun olduğunu, teknik ekibin gün içinde gelip bakacağını söyleyip ayrıldı.

Kurulumdan bu yana yaklaşık 2 Mbps hızla, fast.com testinde de gözüktüğü üzere, bırakın normal kullanımı, Google’ı bile bir dakikada zor açan bir internetle uğraşıyorum. Çay Mah. Öğretmen B**** K*********** Cad. No:5, Gökçebey/Zonguldak adresindeki bu bağlantı için müşteri hizmetlerini telefonla defalarca, en az 10 kez aradım, ayrıca uygulama üzerinden de mesajlar gönderdim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde teknik ekip gelmedi, sorunum giderilmedi.

Buna ek olarak, teknik ekip gelirse faturalara yaklaşık 700 TL ekstra ücret yansıtılacağı tarafıma iletildi. Kurulumdan itibaren söz verilen 35 Mbps hızı hiçbir zaman alamamışken, kullanım sağlayamadığım bir hizmet için hem taahhüde bağlı kalmam hem de ekstra teknik servis ücreti ödemem bekleniyor. Cayma bedeli olmasa şu an başka bir firmaya geçmek istiyorum, bu durum benim için tam bir sinir harbine dönüştü.

Digiturk’ün, 1033905821 numaralı aboneliğime ait bağlantı sorununu acilen yerinde kontrol ederek taahhüt edilen hıza getirmesini, sorun çözülene kadar da teknik servis ücreti ve benzeri hiçbir ek ücret talep etmemesini, gerekirse cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılması seçeneğini sunmasını talep ediyorum.