Sistemde Donma Nedeniyle Çift Üyelik Oluşması Ve Tam İade Talebi

21.10.2026 tarihinde internet üzerinden beın Connect üyeliği yapmak isterken son aşamada sistem dondu ve ben de üyeliğin gerçekleşmediğini düşündüm. Kısa süre sonra Digiturk müşteri hizmetleri beni arayıp yardım teklif etti, ben de kabul ettim. Üyelik aşamasında kendi telefon numaramı kullandığımı söylememe rağmen, bu numara üzerinden işlem yapmayı denediklerinde sistem izin vermedi. Bunun üzerine işlemi oğlumun numarası üzerinden tamamladık.

Daha sonra fark ettik ki, aslında benim internet üzerinden yaptığım ilk üyelik de sistemde gerçekleşmiş. Ancak müşteri temsilcisi bu durumdan hiç bahsetmedi ve sonuç olarak aynı anda iki ayrı üyeliğim oluştu. Bunu fark eder etmez, 22.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak üyeliklerden birinin iptal edilmesini istedim ve iptal 27.10.2026 tarihinde gerçekleştirildi. İlk açılan üyeliği hiç kullanmadım.

Her iki üyelik de kredi kartıma 12 taksit 499 TL olarak yansıtıldı. Kullanmadığım ve ertesi gün iptal talebinde bulunduğum bir üyelik için cayma bedeli gerekçesiyle sadece 332 TL iade yapılacağı, geri kalan tutarın alınacağı söylendi. Donma yaşayan sistem nedeniyle iki üyeliğin oluşmasına ve temsilcinin bunu belirtmemesine rağmen mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hiç kullanmadığım ve çok kısa sürede iptal talebi verdiğim bu ilk üyeliğe ait tüm kesintilerin, yani 499 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.