Sinyal Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 550 TL’lik Hizmet Bedelinin İadesi

Digiturk aboneliğimde daha ilk aydan itibaren sinyal hatası yaşamaya başladım. Aralık ayında sürekli sinyal sorunu olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, arıza eğer onlardan kaynaklıysa benden herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle ifade edildi.

Eve gelen yetkili de arızanın kutudan kaynaklandığını, bu nedenle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağını söyledi. Buna rağmen biz kutu arası için ayrıca 1.500 TL ödeme yaptık. Tüm bunlardan sonra şubat ayında faturama “hizmet bedeli” adı altında 550 TL yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sinyal hatasının bizden kaynaklı olabileceği söylendi. Oysa daha 1 aylık kutuda ortaya çıkan bir sinyal sorununun kullanıcı hatası değil, hizmet sağlayıcının sorunu olduğu çok açık. Geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Üyelik numaram 1030184014’tür. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda faturama yansıtılan 550 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.