Hizmet Verilmeden Faturama Yansıtılan 550 TL Arıza Ücreti Mağduriyeti

Digiturk internet aboneliğimde yaşadığım bir arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kasım ayı içinde arıza kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında, arızanın benim dairem içinde olması durumunda faturama ek ücret yansıtılacağı belirtildi ve bu koşulu kabul ettim. Ancak daha sonra arızanın sistem kaynaklı olduğu Digiturk yetkilileri tarafından tespit edildi ve uzaktan müdahale ile giderildi. Evime gelinmediği gibi, ikamet ettiğim mahalleye dahi herhangi bir teknik personel yönlendirilmedi.

Buna rağmen kasım ayı faturama 550 TL tutarında arıza bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem arızanın sistemsel olması hem de fiilen herhangi bir müdahale yapılmamasına rağmen böyle bir ücret alınmasını son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum. Digiturk’ün, hiçbir hizmet vermediği bir arıza için benden 550 TL tahsil etmeye çalışmasını kabul edemiyorum.

Şehitlik Mahallesi Kumluk Sokak Kudret Apartmanı No: 8 Daire: 2 Polatlı adresindeki aboneliğime ait kasım faturama yansıtılan bu arıza bedelinin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum. Faturanın son ödeme tarihi 17 Aralık olduğundan, mağduriyet yaşamamak için konunun acilen incelenerek düzeltilmesini rica ederim.