Sinyal Sorunu, Haksız Servis Ücreti Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk’ün yıllık aboneliği kapsamında ücretli hizmet almaktayım. Ancak 23 Mart 2026 tarihinden beri İzmir Aliağa’daki adresimde, tarafımdan kaynaklanmayan sebeplerle birçok kanalda yayın eksikliği yaşanmakta ve sürekli “sinyal azlığı” uyarısı almaktayım.

Müşteri hizmetlerini arayarak tarafıma iletilen tüm teknik yönlendirmeleri eksiksiz şekilde uygulamama rağmen sorun giderilememiştir. Buna rağmen teknik servis yönlendirilmesi gerektiği söylenmiş ve benden 700 TL servis ücreti talep edilmiştir.

Bugün yaklaşık saat 23.00 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciyle yaptığım görüşmede bu ücretin haksız olduğunu belirtip aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ifade ettiğimde ise, aboneliğin sonlandırılması için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani hem hizmetten tam olarak faydalanamıyor olmama rağmen aylık bedeli ödemeye devam etmem isteniyor, hem sorunun çözümü için benden teknik servis bedeli talep ediliyor, hem de alamadığım hizmeti iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılıyor.

Tarafımdan hiçbir kullanıcı hatası, cihaz hasarı ya da kurulum veya montaj müdahalesi olmamasına rağmen, firmanın kendi altyapı veya teknik sorununa ilişkin olarak bu şekilde hem servis ücreti hem de cayma bedeli istenmesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Digiturk aboneliğim kapsamında, 1023922768 numaralı üyeliğime ait adreste hizmetin eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm teknik servis ücreti talebinin ve tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.