Sık Kesintiler Ve Yüksek İptal Cezası Nedeniyle Digiturk’ta Mağduriyet

Digiturk ile yaptığım abonelikte bana 35 Mbps hızın benim için yeterli olduğu, kesinlikle donma ve yayından kopma yaşamayacağım söylendi. Alt yapım fiber olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır hem internette hem de TV yayınlarında her 3 dakikada bir kesinti yaşıyorum. Özellikle maç ve TV yayınları sürekli duruyor, bağlantı kopuyor.

Bu sorunları yaşadığım için paketi yükseltmek istediğimde benden ek ücret talep ettiler ve ayrıca her ay 90 TL modem ücreti istendi. Aboneliğin başında özellikle Digi kutu istediğimde gerek olmadığı, memnun kalmazsam sonra talep edebileceğim söylendi. Şimdi ise Digi kutu talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, talep edersem taahhüdün bozulacağını ve cezai işlem uygulanacağını belirtiler.

Tüm bu aksaklıklar ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen taahhüdü iptal etmek istediğimde ise 5.500 TL gibi çok yüksek bir ceza yansıtılacağı söylendi. İstanbul Avcılar’da aldığım bu hizmet için aylık yaklaşık 650 TL ödüyorum ve buna rağmen düzenli olarak kesinti yaşamam, üstüne ek ücretler ve yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım kesinti sorunlarının giderilmesini, hız ve altyapı konusunda abonelik başlangıcında verilen sözlere uygun bir hizmet sunulmasını, gerekirse mevcut paketimin ek ücret talep edilmeden makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin dikkate alınarak taahhüdümün yüksek ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.