Satışta Söylenen 75 Mbps Ve Taraftar Paketi Şartları Gerçekleşmedi

Digiturk internet hizmeti için yeni abonelik başvurusunda bulundum. 21.07.2026 tarihinde saat 12.44’te kampanya departmanından arandım. Yeni müşterilere 50 ve 100 Mbps internet tarifeleri sunulduğu, yanında da sezonluk Taraftar Paketi verildiği bilgisi paylaşıldı. Türk Telekom altyapısında 76 Mbps’ye kadar hız aldığımı belirttiğimde 50 Mbps’nin bana yetersiz olacağını söyledim.

Görüşmede, yeni müşteri olarak önce 50 Mbps tarifeye geçebileceğim, aboneliğim aktif olduktan sonra ise mevcut müşterilere özel 75 Mbps tarifeye aylık yaklaşık 18–20 TL ek ücretle geçiş yapabileceğim ve sezonluk Taraftar Paketimin aynen devam edeceği açıkça ifade edildi. Kampanyanın sadece o gün geçerli olduğu söylenince aynı gün saat 17.25’te tekrar aranarak bu şartlara güvenerek başvurumu tamamladım.

Kurulum 29.07.2026 pazartesi günü yapıldı, ancak internetimde arıza olduğu belirtilerek hizmet tam olarak aktive edilmedi ve işlemlere başlanamayacağı söylendi. Arıza dün giderilip internetim tamamen kullanıma açıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, satış sırasında anlatılan bu şartlarda bir tarife olmadığı, 75 Mbps’ye geçmek istediğimde sezonluk Taraftar Paketimin sona ereceği, yerine yalnızca 3 aylık farklı bir paket tanımlanabileceği ve yaklaşık 550 TL olan aylık ücretimin 750 TL’nin üzerine çıkacağı bilgisi verildi. Yani satış öncesi verilen bilgi ile abonelik sonrası sunulan şartlar tamamen çelişmektedir.

Bana taahhüt edilen; herhangi bir ek yüksek ücret ve paket kaybı olmadan, yaklaşık 18–20 TL farkla 50 Mbps’den 75 Mbps hıza geçebilmem ve sezonluk Taraftar Paketimin aynen devam etmesiydi. Şu an ise hem daha düşük hızda kalmam hem de bu şartlarla hız artışı yapamıyor olmam isteniyor, üstelik satışta söylenen 18–20 TL yerine yaklaşık 200 TL ek ücret ve paket kaybı gündeme getiriliyor. Doğru ve şeffaf bilgi verilmiş olsaydı bu aboneliği kabul etmeyecektim.

Müşteri numaram 32490426’dır. Bana satış anında taahhüt edilen fiyat ve koşullarla 50 Mbps’den 75 Mbps’ye geçişimin sağlanmasını ve sezonluk Taraftar Paketimin kesintisiz devam ettirilmesini, bunun teknik veya ticari olarak mümkün değilse de aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.