Pazarlama Yanıltması Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Digiturk Aboneliği İptali

201*****384 T. C. Numaramla 23.04.2026 tarihinde Digiturk aboneliğine başlattım. Pazarlama için arayan firma yetkilisiyle yaptığım görüşmede, tüm lig maçlarının dahil olduğu ve 80 Mbps internet içeren bir paket için ilk 3 ay 349 TL, sonraki aylarda 449 TL şeklinde, 12 ay taahhütlü bir aboneliğe geçtiğimi düşünerek onay verdim.

Kuruluma gelen ekip ise bu fiyatların mümkün olmadığını, böyle bir kampanya olmadığını söylediler. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana aboneliğimin sadece taraftar paketi olduğunu, 3 ay sonunda 749 TL ödeyeceğimi ve internet hızının da 30 Mbps olduğunu söylediler. Ben de bu durumda aboneliği başlatmamalarını, iptal etmelerini istedim. Ancak abonelik zaten başlamış olduğu için yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Görüşmemin pazarlamacı ile yapılan kayıtlarını inceleyip, gerekirse güncelleme yapacaklarını belirttiler, ben de beklemeyi kabul ettim.

10–15 gün sonra hattıma gelen SMS ile olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ve taraftar paketini dahi izleyemediğimi, maçların yayınlandığı kanalın dekoderimde bulunmadığını ilettim. Bunun üzerine yeniden inceleme yapacaklarını ve ücretsiz teknik servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak gelen teknik servis benden 800 TL talep edince, gelmemelerini istedim.

Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini arayıp iptal talebimi yineledim, bu defa da yaklaşık 5.900 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yine pazarlamacı ile yapılan görüşmeleri dinleyeceklerini, 2 güne dönüş yapacaklarını belirttiler. Yaklaşık 20 gün sonra aradığımda hâlâ işlemde olduğu söylendi, 2 gün sonra tekrar aradığımda ise talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Israrlarım sonucu iptal kaydını zorla da olsa oluşturabildim.

Başından beri vaat edilen paket ile sisteme tanımlanan paket birbirini tutmamakta, fiyatlar ve internet hızı pazarlama sırasında söylenenle tamamen çelişmektedir. Ayrıca taraftar paketini dahi kullanamamış olmama rağmen tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılmaktadır. Abonelik numaram 1031737981’dir, kurulum adresim Muğla’dadır, irtibat telefonum 0538********16’dır.

Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi, haksız cayma bedelinin iptal edilmesi ve dosyamın pazarlama görüşmeleri dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.