Sabit Fiyat Sözüne Rağmen Ek Ücret Sürprizi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.09.2025 tarihinde Digiturk internet aboneliği başlattım. 100 Mbps internet ve Bein Connect Taraftar Paketi için 12 ay boyunca her ay 640 TL ödeyeceğim bilgisi, çağrı merkezi müşteri temsilcisi tarafından özellikle teyit edilerek tarafıma iletildi. Fiyatın sabit olacağı ve hiçbir ek ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtildi.

Ancak ilk faturam 17.09.2025 tarihinde 870 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, damga vergisi gibi ek ücretlerden dolayı bu tutarın alındığı söylendi. Oysa abonelik öncesinde, özellikle bu tür ek ücretler olup olmadığını sormuş ve müşteri temsilcisinden net olarak 640 TL dışında bir ödeme olmayacağı bilgisini almıştım. Ayrıca, sözleşme onayı da çağrı merkezi görüşmesi sırasında kısa sürede alınarak abonelik başlatıldı; detaylara dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Fazla alınan 230 TL’nin, önceden bilgi verilmeden yansıtılması nedeniyle iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmelerin dinlenerek, bana verilen bilgilerin doğruluğunun değerlendirilmesini ve kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını istiyorum.