Digiturk Teknik Servisi Çözüm Sunmadan 550 TL Haksız Ücret Talep Ediyor

Digiturk kullanıcısıyım. Geçen hafta havaların çok rüzgarlı ve fırtınalı olması nedeniyle yayınlarda sık sık sinyal azalması ve kesilme yaşadım, bunu hava muhalefetinden kaynaklı görüp şikayet açmadım. Ancak bugün aynı sorunu tekrar yaşayınca 24.01.2026 tarihinde teknik servis talebi oluşturdum ve aynı gün eve geldiler.

Servis geldiğinde antene bağlı olan kabloya sadece bakıp söküp tekrar taktılar, detaylı bir kontrol yapmadan kablo ve LNB’nin değişmesi gerektiğini söyleyip maksimum 5 dakika içinde çıkıp gittiler. Israrla sorunun sinyal ayarından kaynaklandığını söylememe rağmen, dinlemek yerine parça değişimine yönlendirdiler. Bu nedenle yapılan öneriyi kabul etmedim.

Yaklaşık 1 saat sonra mahalledeki televizyoncuyu çağırdım. Elindeki frekans ölçüm ve ayar cihazıyla anten ayarlarını yaptı, LNB’yi ve kabloları değiştirmeden sorunu çözdü. Yani Digiturk’ün yönlendirdiği teknik servis hiçbir gerçek işlem yapmadan, sadece kısa bir bakıp çıkmasına rağmen parça satmaya çalıştı. Zaten taşeron çalışan bu ekipler her geldiklerinde ekstra ürün ve işlem satmaya çalışıyor, teknik bilgisi olmayan müşteriler de sorun çözülsün diye mecburen kabul etmek zorunda kalıyor.

Buna rağmen Digiturk’ten “teknik servisimizin gerçekleştirmiş olduğu hizmet bedeli 550 TL olup faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Bu kadar kısa süren, çözüm üretmeyen, yanlış yönlendirme içeren ve gerçek bir teknik müdahale yapılmayan bir ziyaret için 550 TL hizmet bedeli talep edilmesini kesinlikle haklı bulmuyorum.

Hak etmedikleri bu 550 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını ve eğer yansıtıldıysa iade edilmesini, ayrıca ilgili teknik servis ekibi hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.