Rızasız Uzatılan Digiturk Abonelik Taahhüdü İptali Ve Cayma Bedeli İadesi

2024 yılından beri kullandığım Digiturk Yıldız Dolu Paketi aboneliğimin Temmuz 2026'da taahhüt sürem dolmaktaydı. İptal sürecini ve cayma bedeli olup olmadığını öğrenmek için 10 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sisteminde iptal işlemi için belirtilen tuşlamaları yaptığım sırada, sistem aniden “üyeliğiniz uzatılmıştır” şeklinde bir anons verdi. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisine bağlanarak durumu aktardım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistem üzerinde taahhüdümün uzatıldığına dair herhangi bir işlem görünmediğini özellikle belirtti. Ben de cayma bedeli ödememek adına taahhüdümün bittiği gün iptal işlemi yapacağımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım. Buraya kadar her şey normal görünmekle birlikte, daha sonra yaşadığım durum tamamen iradem ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Bugün Digiturk online işlem paneline iptal işlemini başlatmak için girdiğimde, taahhüdümün Temmuz 2027’ye kadar uzatılmış göründüğünü fark ettim. Bu uzatma işlemi benim açık onayım olmadan, sesli yanıt sistemi üzerinden yapılmış gibi gösterilmiştir. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemin sesli yanıt sistemi üzerinden tarafımdan yapıldığı iddia edilmiş ve kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığı söylenmiştir.

Yasal yollara başvuracağımı belirtmem üzerine güçlükle bir destek kaydı açıldı, ancak aynı gün içinde talebime olumsuz dönüş yapıldı. 10 Haziran’dan bu yana iradem dışında uzatılmış bir taahhüt altında tutulduğumu düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Abonelik bilgilerim 26942560 - 001 numaralı üyelik üzerinden görünmektedir.

Digiturk’ten, açık rızam ve onayım olmadan uzatılmış görünen bu taahhüdün derhal iptal edilmesini, Temmuz 2027’ye kadar yansıtılacağı belirtilen veya bu süreçte tarafıma çıkarılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve üyeliğimin talep ettiğim şekilde, ek bir cayma bedeli veya ceza ücreti olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.