Sesli Yanıt Hatası Sonrası Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk Yıldız Dolu paket için üyelik iptali sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sesli yanıt sistemini aradığımda, bana 6 aylık olarak belirtilen fiyatın aslında aylık fiyat olduğu ortaya çıktı. Zaten daha önce 359 TL civarında teklif ettikleri üyeliği, bu işlemle birlikte aylık yaklaşık 1300 TL gibi çok daha yüksek bir rakama taşımışlar.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda gerçek fiyat bilgisini o zaman öğrendim ve bunu fark eder etmez, henüz üzerinden 2 dakika bile geçmemişken işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen benden yapılan bu işleme ilişkin cayma bedeli istediler ve peşin parasını ödediğim, 1 yılı kalmış olan eski üyeliğime geri dönüşümünü sağlamadılar. Sesli yanıt sistemi üzerinden sehven yapılan bu işlem için ne yazılı bir onayım alındı ne de sonrasında açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.

23.06.2026 tarihinden bu yana en az 10 kez çağrı merkezini aradım, 2 adet şikayet kaydı oluşturdum ancak 5 gündür tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte uygulanan iletişimsizlik ve oyalama, kasıtlı bir yıldırma politikası gibi hissettiriyor. Ayrıca “size özel indirim” adı altında sundukları fiyatlandırmada da müşteriyi yanıltan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum; çünkü halihazırda ödediğimiz tutarları indirim yapılmış gibi göstererek avantaj sağlıyormuş izlenimi yaratıyorlar. 14 günlük şartsız cayma hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım da dikkate alınmıyor.

Ad–soyad bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum. Talebim, sesli yanıt sistemi üzerinden hatalı şekilde gerçekleştirilen son işlemin iptal edilmesi, benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesi ve parasını önceden ödemiş olduğum kalan 1 yıllık eski üyeliğime aynı şartlarla geri döndürülmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.