Port Serbest Bırakılamadı Ve Yanlış TV Paketi Açılması Nedeniyle İnternet Alımında Mağduriyet

Yaklaşık beş gün önce sadece evimize internet bağlatmak için Digiturk üzerinden başvuru yaptık. Modem dahil 690 TL olarak bilgi verildi ve biz de kurulum için geleceklerini beklemeye başladık. Amacımız sadece ev interneti almak olmasına rağmen, yanlışlıkla Digiturk aile paketi gibi bir TV paketi açmışlar.

Başvurudan iki üç gün sonra eşim, kurulum için kimse gelmeyince Digiturk’ün WhatsApp hattına “yarın gelmezlerse iptal edeceğim” şeklinde mesaj yazdı. Bunun üzerine onlar da internet başvurumuzu iptal etmişler ancak bize net bir bilgi verilmedi, biz hâlâ gelecekler diye beklerken, sonradan aradığımızda “iptal ettik” cevabını aldık.

Şu anda başka internet firmalarına başvurmak istediğimizde sistemde portların dolu göründüğü söyleniyor. Yani Digiturk’ün kendi tarafında iptal etmediği için hala portumuz meşgul gözüküyor ve bu nedenle başka bir firmadan da internet alamıyoruz. Üstelik durumla ilgili kendilerini aradığımızda telefonlarımıza cevap vermiyorlar ve numaramızı engellemiş durumdalar.

Yanlış açılan bu işlem nedeniyle portumuzun acilen serbest bırakılmasını, üzerimizde görünen her türlü TV paketi veya internet başvurusunun tamamen iptal edilmesini ve başka bir sağlayıcıdan sorunsuz şekilde internet başvurusu yapabilecek hale getirilmemizi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bize yaşatılan mağduriyet ve iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.