to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt, 4600 TL Cayma Bedeli Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Yaklaşık 10 senedir Digiturk Spor Paketi üyesiyim ve artık hizmetten memnun olmadığım için üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Hiçbir şekilde yeni bir taahhüde onay vermediğim halde, sistemlerinde taahhüdüm olduğu söyleniyor ve iptal etmek istediğimde 4.600 TL cayma bedeli çıkarıyorlar.
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede bana, haberim olmayan bir taahhüt üzerinden 4.600 TL cayma bedelinin faturama yansıtılacağı söylendi. Herhangi bir ses kaydı, onay mesajı veya imzalı belge sunulmadan bu taahhüdün var olduğu iddia ediliyor. Üstelik müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, konuşma sırasında telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız ve sorun çözücü olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
9217751 numaralı müşterileri olarak talebim, yalnızca kullandığım dönemlere ait fatura bedelini ödeyerek, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesidir. Onay vermediğim bir taahhüt üzerinden borç çıkarılmasını kabul etmiyor, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Digiturk’ün müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 dakika önce arayarak üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana 4.600 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu bedelin yüksek olduğunu, bu durumu kabul etmediğimi ve hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ifade ettim.
Bu sözlerimin hemen ardından müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Hem uygulanan yüksek cayma bedelinden hem de müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve ilgisiz tutumdan son derece rahatsız oldum.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini, özür mahiyetinde geri dönüş yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 4.600 TL’lik cayma bedelinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
