Onaysız Otomatik Yenileme Ve 900 TL Üstü Faturadan Şikayet

BeIN Connect üzerinden aldığım hizmette taahhüdüm geçen ayın başında bitiyordu. Daha öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 8. Ayın 25’inde aramamı ve iptalin o zaman yapılacağını söylediler. İşi sağlama almak için 24’ünde tekrar aradım, her ayın başında faturamı düzenli olarak ödüyordum. Buna rağmen bir temsilci 25’inde arayın derken, başka bir temsilci 9. Ayın 5’inde arayın, o zaman iptal edelim şeklinde çelişkili bilgiler verdi.

Tam gününde aramadan hemen önce bana SMS ile 900 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldığı bilgisi geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, taahhüdün bittiği ve yeni paket üzerinden otomatik olarak aboneliğin devam ettirildiği söylendi. Defalarca aramama ve ses kayıtlarında da ne konuşulduğunun açık olmasına rağmen, iki defa şikayet kaydı açtırdım ve ses kayıtlarının dinlendiği, kendi açılarından bir sorun olmadığı söylendi.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de onayım olmadan yeni paket üzerinden yüksek fatura çıkarıldı. 900 TL üzerindeki bu tutarı ödeyip aboneliği komple kapattırmak zorunda kaldım. Yanlış bilgilendirme ve onayım olmadan otomatik yenileme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim bu tutarın iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyim nedeniyle Digiturk ve beIN Connect’i hiç kimseye önermiyorum.