Taahhüt Bitmeden Faturalandırılma Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi

Digiturk üzerinden Bein Connect üyeliği kullanıyordum. Taahhüdümün 15 Ağustos’ta biteceği söylenmesine ve benim de buna göre hareket etmeme rağmen, 3 Ağustos tarihinde tarafıma 1282 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üyeliğimi 2025 yılına kadar taahhütlü olacak şekilde, yıllık taahhüt bedelini peşin ödeyerek satın almıştım, bu nedenle taahhüdüm bitmeden bu şekilde faturalandırılmamı kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez taahhüdümün 31 Temmuz’da bittiği ifade edildi. Israrla taahhüdümün 15 Ağustos’ta biteceğini ve bana kullanım hakkımın da 15’ine kadar devam ettiğinin söylendiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilciler, “evet kullanım hakkınız ayın 15’ine kadar devam ediyor” demelerine rağmen, buna karşın 3 Ağustos’ta hem faturalandırıldım hem de bu durumla ilgili net bir açıklama alamadım. Durumu sormaya devam ettiğimde görüşmeler ya kesildi ya da hat düştü, sağlıklı bir yanıt verilmedi.

Şu an taahhüdüm bitmeden yapılan bu faturalandırmanın iptal edilmesini ve bu tutarın benden kesinlikle tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu ay için herhangi bir tahsilat yapılmamış olsa da üyeliğimi iptal ettiğim için bu döneme ilişkin kullanım haklarımı da fiilen kullanamıyorum. Hatalı faturalandırmanın iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan tutarlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.