Onaysız Neo Üyeliği Nedeniyle Fazla Faturalanma İtirazı

04.07.2026 tarihinde Digiturk üzerinden 35 Mbps limitsiz internet aboneliğim başladı. Sözleşme aşamasında aylık ödemenin 599 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak 09.07.2026 tarihinde ilk faturam düzenlendi ve tutarın 661,66 TL olduğunu gördüm. Fatura detayına baktığımda, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan “Neo” isminde ek bir üyelik tanımlandığını fark ettim.

Ben sadece 35 Mbps limitsiz internet hizmeti için onay verdim, ekstra bir paket veya üyelik kabul etmedim. Buna rağmen haberim olmadan ek paket tanımlanarak faturama yansıtılması son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Konuyla ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için herhangi bir destek alamadım.

Müşteri numaram 32152691’dir. Tarafıma haber verilmeden eklenen “Neo” üyeliğinin derhal iptal edilmesini, bu üyeliğe bağlı olarak yansıtılan ücretlerin kaldırılmasını ve faturamın söz verildiği gibi 599 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.