Yanıltıcı Kampanya Mesajı Nedeniyle 369 TL Taahhüt Ücreti Yerine 569 TL Faturaya Çıktı

Digiturk’ten gelen “35 Mbps’ye kadar limitsiz internet, faturaya ek ayda sadece 369 TL” içerikli kampanya mesajına güvenerek başka operatördeki internet aboneliğimi Digiturk’e taşıdım. Mesajda 369 TL olarak belirtilen taahhütlü tarifeye geçeceğimi düşünürken, aboneliğim başladıktan sonra ekim ayında ilk faturam 569 TL olarak geldi ve o günden beri her ay bu tutar üzerinden fatura çıkarılıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonucunda benim bu ücreti onayladığımın sistemde gözüktüğünü, telefona gelen şifreyi müşteri temsilcisine verdiğim anda onay vermiş sayıldığımı söylediler. Ancak bana gelen SMS’te net bir ücret bilgisi yer almıyor, detayları görebilmek için bir linke yönlendirme bulunuyordu ve telefonda ise şifreyi bekleyen müşteri hizmetleri temsilcisi vardı. Ben de doğal olarak Digiturk’e ve görüşmedeki temsilciye güvenerek kodu paylaştım. Buna rağmen daha sonra yaptığım itiraza “hata tespit edilmemiştir, kampanya detayları aktarılmıştır” şeklinde standart bir mesajla dönüş yapıldı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Yaklaşık 15 yıldan uzun süredir Digiturk TV abonesiyim ve son yıllarda Lig TV aboneliğim de bulunuyor. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın bu şekilde beni açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettirmesinden dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşıyorum. Ben taahhüdüme nasıl uyuyorsam, Digiturk’ün de mesajla vaat ettiği 369 TL’lik kampanya ücretine uymasını ve faturamın 369 TL olarak düzeltilmesini, bugüne kadar tarafıma yansıtılan fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 1003084390 numaralı üyelik üzerinden görüntülenebilir.

Yaşanan bu yanlış yönlendirmenin ve hatalı faturalandırmanın süratle ve ciddiyetle incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.