Onayım Olmadan Yenilenen Taahhüt Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Digiturk Bein Connect üzerinden 2024 Ağustos ayında sezonluk paket satın almıştım. Paketim 2025 Ağustos’ta bitti ve sezonluk olduğu için üyeliğimin kendiliğinden sona ereceğini düşündüm. Ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan sonraki dönem için yeni bir taahhüt başlatıldığını ve üç aydır kullanmadığım halde tarafıma fatura çıkarıldığını, son gelen mesajla tesadüfen öğrendim.

Şu an sistemde ödenmemiş üç fatura görünüyor ve toplam borç 3.131,96 TL olarak yansıtılıyor. Bu süre boyunca Bein Connect’i hiç kullanmadım, herhangi bir yenileme onayı vermedim, aranmadım, bilgilendirilmedim. Buna rağmen adıma yeni taahhüt açılması ve borç çıkarılması tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez önce canlı destek ile görüştüm, kayıt açıldığı ve yetkililerin beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimi iptal ettirdim ve tekrar talep oluşturuldu, yine “yetkililer arayacak” denildi fakat hâlâ arayan soran yok. Müşteri temsilcileri de bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece kayıt açabildiklerini söylüyor.

1026384336 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, onayım dışında başlatılan bu yeni taahhüdün iptalini, üç aydır çıkarılan toplam 3.131,96 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve varsa yapılan haksız tahsilatların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarihten sonrası için de herhangi bir üyelik ya da taahhüt adıma otomatik olarak tanımlanmadan, tüm aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.