Onay Almadan Kesilen 2002 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 13 yıldır Digiturk abonesiyim. 26 Haziran’da satın aldığım paket süresi dolmasına rağmen ne SMS ne e-posta ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Temmuz ayı için tarafıma 2002 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutar için önceden bir onayım ya da bilgilendirmem söz konusu olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp daha uygun bir tarife talep etmeme rağmen bana hiçbir mantıklı paket sunulmadı, ayrıca defalarca yazmama rağmen bir kez bile geri aranmadım. Yazılı olarak gönderdiğim mesajlara ise yalnızca “şartlarımız bu, ister devam edin ister sonlandırın aboneliği” tarzında, çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım.

Yaşadığım bu tutum, özellikle 13 yıllık bir abone olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik tüm bu olayların başladığı ilk gün online işlemlerde tarafıma sunulan uygun teklif bir anda kaldırıldı ve ertesi gün tekrar göremedim. Yıllardır Digiturk’ten böyle bir yaklaşım görmemiştim, bu nedenle hem bu tavrın hem de teklifin kaldırılmasının sebebini gerçekten merak ediyorum.

Ben, ilk gün online işlemlerde gördüğüm teklifin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve Temmuz ayı için kesilen 2002 TL’lik faturanın bu teklif üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve yaklaşımın şirket yöneticilerinin bilgisine sunulmasını ve mümkünse yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı bilgilendirilmek istediğimi de belirtmek isterim. Üyeliğimi sonlandırmayı düşünmeme neden olan bu sürecin, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla düzeltilmesini bekliyorum.