Neo Spor Paketi Tek Taraflı Kaldırıldı, Yüksek Ücretli Pakete Geçiş Zorunlu; Cezasız İptal Talebi

Beın Connect üzerinden internetten, cihazsız olarak kullandığım Neo Spor paketi için 1 yıl taahhütlü üyeliğim bulunmaktadır. Aylık ücretim 489 TL olup, üyeliğimin bitiş tarihi 09.09.2026’dır. Sistemde kayıtlı müşteri numaram 29319688’dir.

18.04.2026 tarihinde beın Connect müşteri hizmetleri tarafından aranarak Neo Spor paketimin kaldırıldığı, mevcut paketime devam edemeyeceğim ve daha yüksek ücretli (600 TL üzeri) farklı bir pakete geçmem gerektiği tarafıma iletildi. Ben, mevcut sözleşmemde yer alan paket ve fiyat üzerinden üyeliğimin devam etmesini açıkça talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi. Bu durumda tarafıma, taahhüt verdiğim ve satın almış olduğum hizmetin aynısı sunulamamaktadır.

Bu nedenle, tarafıma sunulamayan bir hizmet için cezai bedel talep edilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirterek, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Ancak çağrı merkezi süreci net şekilde yönetememekte, net ve tatmin edici bir çözüm sunmamaktadır ve cezai bedelsiz iptal hakkım açıkça tanınmamaktadır.

Aynı şartlarda hizmet sunulamıyorsa, üyeliğimin derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.