Taahhüt Süresi Bitmek Üzereyken Yenileme Zorlaması Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Digiturk internet sağlayıcısından Bein Connect üyeliği kapsamında yaklaşık 11 aydır hizmet almaktayım. Mevcut taahhüdüm 2 Nisan tarihinde sona erecektir. Buna rağmen yaklaşık 3 ay öncesinden itibaren sürekli aranarak paket yenileme teklifleri sunulmuş, bu ısrarcı aramalar tüketici üzerinde baskı oluşturacak nitelikte olmuştur. Taahhüt sürem devam ettiği için bu teklifleri kabul etmedim.

Şu an ise taahhüdümü yenilemek istememe rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aramalarımda sürekli telesekreter devreye girmekte ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Online işlem merkezinde de tarafıma sunulan herhangi bir paket görünmemektedir. Bu durum, hizmet sağlayıcının tüketiciye erişim ve işlem yapma imkanı sunma yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir.

Öte yandan, 2 Nisan’da sona erecek taahhüdümü bu şartlar altında iptal etmem halinde cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilmektedir. Taahhüt süresinin bitimine çok az kalmışken ve bana yenileme ya da paket değişikliği için gerçek bir işlem imkanı tanınmıyorken cayma bedeli talep edilmesi, hakkaniyete aykırı olup “haksız şart” kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde; tüketicinin hizmete erişiminin fiilen kısıtlanması, yenileme işlemlerinin zorlaştırılması ve buna rağmen cayma bedeli tehdidinde bulunulmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma taahhütsüz, makul ve avantajlı bir yeni paket seçeneği sunulmasını, aynı zamanda müşteri temsilcisi tarafından bizzat aranarak süreç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum. Şayet bu süreç sonunda üyeliği sonlandırmak istersem de, mevcut koşullar altında üyelik iptalimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.