to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 650 TL'lik Fatura 1850 TL Çıktı: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ücret
Yıllardır Bein Connect üyesiyim ve son olarak geçen ay telefonla arandım; taahhüt yenileme için bana internet ve Bein Connect aboneliği dahil toplam ödemenin 650 TL civarında olacağı söylendi. Defalarca sorup teyit etmeme rağmen bu tutarın geçerli olduğu ifade edildi ve ben de buna güvenerek onay verdim.
Bugün, 06.02.2026 tarihinde kesilen faturamın 1850 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda internetin taahhütlü olduğunu, Bein Connect üyeliğinin ise taahhütsüz işlendiğini, bu nedenle faturanın yüksek geldiğini söylediler. Oysa bana verilen bilgide internet ve Bein Connect dahil toplam ödemenin 650 TL civarında olacağı açıkça belirtilmişti.
Benim beklentim, telefonda verilen taahhüdün aynen yerine getirilmesi ve faturamın bana söz verildiği şekilde 650 TL civarında olacak şekilde düzeltilmesidir. Söz verilenden üç katına yakın fatura çıkması hem müşteriyi yanıltmak hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktır. Taahhüt sırasında tarafıma söylenen tutarın uygulanmasını, oluşan fazla tutarın iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durum düzeltilmediği takdirde üyeliğimi iptal etmeyi ve haklarımı aramak için ilgili kurumlara ve sosyal medya kanallarına başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Digiturk internet aboneliğim için normalde her ay yaklaşık 639 TL fatura öderken, Şubat ayı faturam 1.859 TL olarak kesildi. Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet talebim ya da kullanım aşımı olmamasına rağmen faturamın neredeyse 3 katına çıktığını gördüm. Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettim. Görüşmelerde faturanın haksız yere yüksek geldiğini kabul edip düzelteceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Yaşadığım bu süreç hem beni mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaşadığım mağduriyeti gerekirse tüm sosyal medya platformlarında da paylaşmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Haksız yere yüksek geldiğini düşündüğüm bu faturanın, taahhütlü tarifem doğrultusunda olması gereken tutara indirilmesini ve varsa fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konunun en kısa sürede incelenip faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.
