Modemsiz İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

31.10.2026 tarihinde Vodafone Net aboneliğim devam ederken Digiturk’ün “geçiş paketi” kapsamında Pts Yalın Fiber 100 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Görüşmelerde, mevcut aboneliğimi benim iptal etmeyeceğim, geçişin onlar tarafından yapılacağı, modemime Vodafone’a olan kira ücretini ödeyecekleri ve ne modemimin değişeceği ne de internet şifremde herhangi bir değişiklik olacağı özellikle söylendi. Ayrıca bana paketi satarken kurulum ücreti alınmayacağı ve modem verilmeyeceği özellikle belirtilmesine rağmen, şu an hem kurulum ücreti hem de hiç sahip olmadığım modem için bedel talep ediliyor.

Yaklaşık bir hafta sonra Türk Telekom ekipleri kurulum için geldi. Hem yeni modem getirdiler hem de internet şifrem değişti. Kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra internet tamamen gitti. Ertesi gün tekrar gelip modemi söküp geri aldılar. Türk Telekom ekibi, Digiturk üyeliğimin onaylanmadığını, sistemde başvurumun görünmediğini, modem bedelinin de ödenmediğini, bu yüzden modeme internet verilemediğini ve başvurunun onaylanmadığını söyleyerek ayrıldı.

Şu anda evimde modem yok, interneti hiç kullanamamış durumdayım. Buna rağmen Digiturk tarafında 32710943 abone numaram üzerinden 2.600 TL cayma bedeli ve 650 TL kurulum ücreti yansıtılıyor. Ne interneti kullanabildim ne de modemim var; buna rağmen hem kurulum hem de cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülmedi, sadece zaman kaybettim.

Kullanamadığım internet aboneliğimin hiçbir ceza ve ücret talep edilmeden iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan 2.600 TL cayma bedeli ve 650 TL kurulum ücretinin tamamen silinmesini ve geçiş esnasında tarafıma anlatılan şartlara uygun şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.