Vaat Edilen 100 Mbps Hızı Sağlanmadı Ve İki Farklı Cayma Bedeli Bildirildi

Digiturk üzerinden Kanal Artı internet paketi için 4 Eylül 2026 tarihinde başvuru yaptım, 8 Eylül 2026’da Muğla Dalaman’daki adresimde internetim aktif edildi. Telefonda başvuru yaparken altyapım destekliyorsa 100 Mbps’ye kadar hız verilebileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek geçiş yaptım ancak başvuru 35 Mbps olarak yapılmış, şu an fiili olarak da en fazla 25 Mbps hız alabiliyoruz. Öncesinde kullandığım internet hizmetinde 50 Mbps hız alıyordum, yeni aldığım hizmet ise hem taahhütlü hem de daha düşük hızda.

İptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetlerini aradığımda önce 1080 TL, iptal birimine bağlandığımda ise bu kez 3190 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Aynı durum için iki farklı rakam verilmesi ve başta vaat edilen hızın sağlanmamasına rağmen bu kadar yüksek cayma bedellerinden bahsedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Görüşme sırasında ekran görüntüsü eklediğimi, ses kayıtlarının da sistemde kayıtlı olduğunu ve incelenmesini özellikle belirttim.

Ben başvuru sırasında verilen “altyapınız destekliyorsa 100 Mbps’ye kadar hız verebiliriz” bilgisinin gereğinin yapılmasını ve hızımın bu çerçevede yükseltilmesini, ayrıca yanlış ve çelişkili bilgi veren danışmanlar hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 1033605339’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.