Modemi İade Etmediğim İçin 8000 TL Ceza Ve İnternet Kurulumunda Mağduriyet

TurkNet internet aboneliğimi sonlandırarak Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım ve bu geçişten sonra ciddi mağduriyet yaşadım. TurkNet bana modemi 15 gün içinde geri göndermem gerektiğini, aksi halde ceza uygulanacağını SMS ile bildirdi. Buna rağmen Digiturk müşteri temsilcisi, modemi kesinlikle iade etmeyeceğimi, aralarında halledeceklerini söyleyince ben de modemi iade etmedim.

Aradan bir süre geçtikten sonra 27.10.2027 tarihinde TurkNet tarafından, modemi iade etmediğim gerekçesiyle 8.000 TL ceza SMS’i aldım. Aynı gün Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez modemi hemen iade etmem gerektiği, modemin iadesinden sonra en geç 48 saat içinde Digiturk modemimin kurulacağı ve internetimin aktif edileceği söylendi. Bunun üzerine modemi Aras Kargo ile TurkNet’e gönderdim.

Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne Digiturk modemim kuruldu ne de internetim aktif edildi; şu an evimde ne modem var ne de internetim. Sözlü olarak yaptığım görüşmelerde bana söylenenler yerine getirilmediği gibi, TurkNet tarafından tarafıma çıkarılan 8.000 TL’lik ceza nedeniyle de mağdur edildim.

Digiturk’ün, TurkNet’e gönderdiğim modem nedeniyle tarafıma yansıtılan cezayı üstlenmesini veya bu cezanın tamamen iptal edilmesini, ayrıca en kısa sürede internetimin kurulup aktif edilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan Digiturk aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Görüşmelerle ilgili ses kayıtlarım da gerektiğinde kanıt olarak sunulabilir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.