Fiber Geçişi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Mevcut paketim 16 Mbps ADSL olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda 35 Mbps hızında, fiber modemli bir pakete geçişimin onaylandığı söylendi. Ancak haftalardır bu geçişin yapılmasını ve teknik ekibin gelmesini bekliyorum, buna rağmen henüz hiçbir kurulum yapılmadı.

İstanbul Pendik Esenler Mahallesi Yasa Sokak No: 16 Emek Apartmanı Daire 002 adresinde oturuyorum. Her aradığımda bana kesin olarak “7 iş günü içerisinde ekipler gelecek” denildi, fakat bu süre defalarca dolmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Modem ücretinin faturama yansıtılacağı belirtilmişti, şu ana kadar faturama yansıyan bir modem ücreti de olmadı, süreç tamamen askıda bırakıldı.

Sistemi kontrol ettiğimde paketimin hâlâ 16 Mbps ADSL olarak göründüğünü, herhangi bir fiber geçişinin yapılmadığını gördüm. Altyapı sorgulamasında binamda 1075 Mbps fiber altyapısı olmasına rağmen “boş port yok” şeklinde bir bilgiyle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriniz ise bu durumu açıkça belirtmek yerine her seferinde “7 iş günü içinde ekip gelecek” diyerek beni haftalardır oyalıyor.

Digiturk’ün Türk Telekom ile iletişime geçerek binamdaki fiber kutusuna acilen yeni port tanımlamasını, söz verilen fiber dönüşüm işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını ve tarafıma doğru, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi kusurlu ve eksik bilgilendirip süreci bu kadar uzattığınız için şikayetçiyim.