Modem Kurulumu Gerçekleşmedi, İnternet Ücreti Haksız Olarak Kesiliyor

05.01.2026 tarihinde Manisa Salihli’deki Digiturk bayisinden sabit internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bana yasal süreçlerinin 7 iş günü olduğu ve bu süre içinde tüm işlemlerin tamamlanacağı açıkça söylendi. Yaklaşık 3–4 gün içinde uydu alıcısının kurulumunu yaptılar ancak bugün 02.02.2026 olmasına rağmen halen modem kurulumu yapılmadı, internet hizmetini hiç kullanamadım.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, 25’ten fazla kez aradım. Her aradığımda farklı tarihler verilerek oyalandım. Geçen hafta aradığımda internetin en geç cuma gününe kadar aktif olacağı söylendi, cumartesi aradığımda pazartesi kesin dönüş yapılacağı ifade edildi, bugün aradığımda ise tarih 15.02.2026’ya kadar uzatıldı. Buna rağmen sistemlerinde hizmet başlamış gibi görünerek, hiç kullanmadığım internetin ücretini benden tahsil etmeye çalışıyorlar.

Hizmeti iptal etmek için aradığımda ise sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi işlem yapılıyor ve faturalarla birlikte cayma bedeli dahil yaklaşık 2.000 TL gibi bir rakam çıkarılıyor. Ne bayiden ne müşteri hizmetlerinden ne de diğer yetkililerden net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, tüm yetkililerden ve müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.

İnternet hizmetim hiç kullanılmamış ve modem kurulumu dahi yapılmamış olmasına rağmen çıkarılan tüm ücretlerin ve cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.