Bağlantı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli: Digiturk Ve Türk Telekom Arasında Mağduriyet

26 Kasım tarihinde Digiturk üzerinden MSB personeli ve yakınlarına özel “Ev İnterneti + Sporun Yıldızı Paketi” kampanyasından yararlanarak hem internet hem de TV paketi satın aldım. Ancak o günden bu yana, yani yaklaşık 25 gündür internet bağlantım hiç yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde bağlantıyı yapması gereken tarafın Türk Telekom olduğu söyleniyor. Bunun üzerine Türk Telekom’u da aradım, hatta Manisa Salihli şubesine iki kez bizzat giderek görüştüm. Ancak ne Digiturk ne de Türk Telekom tarafında kimse sorumluluk almadı, iki kurum arasında adeta oyuncağa dönüştürüldüm ve somut hiçbir adım atılmadı.

Digiturk’e, internet bağlantısı yapılmadığı için üyeliği iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, başta bana internet ve TV paketi bir arada satılmış olmasına rağmen bu kez TV için cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. İnternet hizmetini hiç alamadığım ve günlerdir mağdur edildiğim bir durumda, bir de üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Derhal internet bağlantımın yapılmasını, süreç boyunca mağdur edildiğim günler için gerekli incelemenin yapılmasını ve internet hiç bağlanmadığı halde TV için cayma bedeli çıkarılması uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum.