İnternet Hizmeti Sunulmadığı Halde 5.000 TL Cayma Bedeli Ve 2.000 TL Modem Cezası İtirazı

Digiturk internet + TV aboneliğim kapsamında 18.11.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 2,5 aydır hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde tek bir gün bile internet erişimim olmadı. Buna rağmen tarafıma hem cayma bedeli olarak 5.000 TL fatura edildi, hem de hiç teslim edilmeyen modem için 2.000 TL cezai işlem uygulanacağı SMS ile bildirildi.

Bu süreçte 20–25 kez çağrı merkezini aradım, ayrıca 2 kez de genel merkeze bizzat giderek durumu ilettim. Defalarca kayıt açılmasına rağmen internet sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi; hizmet fiilen hiç sunulmadığı halde aboneliğim aktifmiş gibi işlem yapılmaya devam edildi. Sözleşme aşamasında, kendisini yetkili olarak tanıtan çağrı merkezindeki görevli, iptal durumunda cayma bedeli alınmayacağını özellikle sözlü olarak belirtmişti. Ayrıca modem bana hiç teslim edilmediği için zaten iade etme imkanım da olmadı.

İstanbul Sultangazi’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan hizmete ilişkin çıkarılan 5.000 TL’lik cayma bedelinin ve modem için bildirilen 2.000 TL’lik cezai işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyor, sözlü olarak verilen taahhütlere uygun bir şekilde dosyamın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.