Kurulumundan Beri İnternete Erişemeyen Müşteri, 3000 TL İptal Ücreti Talebine Karşı Çıkıyor

Digiturk’ten hem uydu hem internet paketi satın aldım. Uydu kurulumum 14.01.2026 tarihinde, internet kurulumum ise 20.01.2026 tarihinde Bitlis Tatvan Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresime yapıldı. Ancak internet hattı kurulduğu günden itibaren internete hiçbir şekilde bağlanamadım, yani 20.01.2026 tarihinden bu yana interneti hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekip yönlendirdiklerini söylediler. Teknik ekip evime yaklaşık 15 kez gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi ve internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri bana kurulum ücreti ve ilk ay faturası ile birlikte toplamda 3000 küsur tl civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylüyor.

Kurulum gününden bu yana internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen benden bu kadar yüksek bir iptal bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Abonelik numaram 1031071495’tir. Kullanamadığım bir hizmet için iptal bedelinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.