Kurulmayan İnternet İçin Ücret Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Digiturk’ten Galatasaray taraftar paketi kapsamında TV ve internet aboneliği başlattım. Önce yalnızca TV kurulumu yapıldı, internet için ise hiçbir şekilde kurulum ekibi gelmedi. Yaklaşık 26 gündür, açtırdığım kayıtlara ve defalarca aramama rağmen modemim kurulmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

İlk talebimi TV kurulumundan yaklaşık iki hafta sonra, 09.11.2025 tarihinde açtırdım. O günden bu yana yaklaşık 6 kez kayıt açıldı, her seferinde en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. İki kez 24 saat içinde aranacağım söylendi, aranmadım. Bir kez de 3 gün içinde sorunun kesinlikle çözüleceği belirtilmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen, hizmeti iptal etmek istediğimde henüz modem kurulumu bile yapılmamış olmasına karşın 2 yıllık taahhüdüm olduğu, iptal edersem cayma bedeli alınacağı söyleniyor. Ayrıca görüştüğüm 3 farklı müşteri temsilcisi bu konuda birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Hem hiç alamadığım hizmetin ücretini ödüyorum hem de sanki hizmet kusursuz verilmiş gibi cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Modem ve internet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, aksi durumda hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.