Modem Alınmadı, 3500 TL Ücret Haksız Faturalandırma

28.12.2024 tarihinde Türk Telekom üzerinden Digiturk uydu ve internet aboneliği kullanımına geçtim. Eve kurulum için gelen Digiturk görevlisi televizyona uydu bağlantısını yaptı, modeme geldiğinde ise Türk Telekom altyapısını kullandıklarını, bu nedenle yeni modem takmayacaklarını söyleyerek benim zaten mevcut olan Türk Telekom modemime bağlantı yaptı. Yani tarafıma fiilen herhangi bir modem teslim edilmedi, kendi modemim üzerinden hizmet kullanmaya devam ettim.

Nisan ayında ev değişikliği talebiyle Digiturk’ü arayarak yeni taşınacağım adresi bildirdiğimde, bu adreste internet altyapısı olmadığı ve bu nedenle ücretsiz cayma hakkımı kullanarak internetimin iptal edileceği ifade edildi. Ancak bununla birlikte tarafa 91 TL modem kiralama ücreti yansıtılacağı söylendi. Görüşmede kendi modemimi kullandığımı, Digiturk’ün bana modem vermediğini özellikle belirttim. Buna rağmen iptal sonrasında “modeminiz elime ulaşmıştır” şeklinde bir SMS aldım.

Devamında ise 16.07.2026 tarihli e-Arşiv faturamda, hiçbir şekilde teslim almadığım ve kullanmadığım bir modem için “modem ücreti” adı altında 3.500 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını, ayrıca bundan bağımsız olarak 389 TL uydu ücreti bulunduğunu gördüm. Konuyu arayıp itiraz ettiğimde ise bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Kendi eski modemimi kullandığım, Digiturk tarafından bana modem teslim edilmediği ve SMS kayıtlarında da çelişkili ifadeler bulunduğu halde 3.500 TL gibi fahiş bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Fiilen tarafıma teslim edilmeyen, kurulumda verilmemiş bir modem için faturama yansıtılan 3.500 TL modem ücretinin ve daha önce alınan 91 TL modem kiralama tutarının tamamen iptal edilmesini, bu bedellerin tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve kayıtlarım incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.