Taahhüt Edilen Sabit Modem Ücreti Bozuldu Ve Gizli Kurulum Ücreti İddiası

Digiturk internet aboneliği için yeni başvuru yaptım. Başvuru öncesinde defalarca kez telefonla arandım ve abonelik için aylık 419 TL sabit internet ücreti ve üzerine aylık 90 TL sabit modem kiralama ücreti ödeyeceğim, bu ücretlerin 12 ay boyunca değişmeyeceği açıkça söylendi. Ayrıca tüm internet sağlayıcılarının modem kiralama sisteminin bu şekilde olduğu ifade edildi. Oysa ben Türk Telekom aboneliğimde modemi ücretsiz kullanıyordum.

Abonelik başvurumdan sonra Digiturk’ten tarafıma bir SMS gönderildi ve modemin taahhüt kapsamında olmadığı, değişen ekonomik koşullar nedeniyle fiyat artışlarından etkileneceği bildirildi. Yani başta bana “12 ay sabit kalacak” denilen modem ücreti için sonradan artış yapılabileceği ortaya çıktı. Üstelik evime hiçbir yeni kurulum yapılmadı, eski Türk Telekom aboneliğimden kalan modemi kullanıyor olmama rağmen bu modem için kiralama ücreti talep edileceği ve fiyatının da artırılabileceği söyleniyor.

Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlattım ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için başvurunun iptal edilmesini talep ettim. Buna karşılık, başvuruyu iptal ettirmem halinde sistemde “kurulum ücreti” adı altında 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak evimde kesinlikle herhangi bir yeni kurulum yapılmadı, yalnızca eski aboneliğimden kalan modem üzerinden işlem yapılacağı belirtildi. Türk Telekom’u da arayıp teyit ettim, modem bende olduğu süre boyunca kendilerinin hiçbir kiralama ücreti almadığını öğrendim. Digiturk ise bu modemi kullanacaklarını, Türk Telekom ile kendi aralarında halledeceklerini söylemişti.

Tüm bu süreçte en rahatsız edici noktalardan biri de aradığımda doğru düzgün bir muhatap bulamamak oldu. Bilgi almak, derdimi anlatmak ve net bir cevap almakta büyük zorluk yaşıyorum. Bana abonelik kurulumu yapılmadan kurulum ücreti yansıtılmak istenmesi ve modem ücreti konusunda verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle öncelikle, ulaşabileceğim, konuyu detaylıca anlatabileceğim ve yetkili bir muhatap talep ediyorum. Ayrıca, ilk görüşmelerde bana söylenen şartlar aynen uygulanmayacaksa abonelik başvurumun hiçbir şekilde kurulum ücreti veya herhangi başka bir bedel talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Eğer abonelik devam edecekse de görüşme sırasında taahhüt edilen 12 ay boyunca sabit kalacak 419 TL internet ücreti ve 90 TL modem ücreti dışında herhangi bir ek ücret veya artış yapılmamasını talep ediyorum.