to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Sürekli Yavaş İnternet, Geciken Modem Değişimi Ve Haksız Servis Ücreti
20.10.2025 tarihinde Digiturk internet ve TV aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip, evimdeki mevcut modemi inceledi ve modem değişimine gerek olmadığını söyleyerek eski modemimi kurdu. Ancak kurulumdan itibaren internet bağlantım sürekli yavaş çalıştı.
İnternet hızımın düşük olması nedeniyle 18.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak modem değişimi talebinde bulundum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, modem değişim talebimin iptale düştüğünü öğrendim. 20.12.2025 tarihinde yeniden aradığımda bu kez modem değişim talebim onaylandı ve 22.12.2025 tarihinde yeni modem kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum esnasında, bu işlem için 550 TL servis/işlem ücretinin faturama yansıtılacağı belirtildi. Aynı gün saat 17:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bir aylık süre geçtiği için bu ücretin alınacağı söylendi.
Yaşadığım hız sorunu, iletişim eksikliği ve süreçteki gecikmeler nedeniyle hem mağdur oldum hem de ek bir ücretle karşılaştım. 20.10.2025 tarihinden bu yana internet hızımın düşük olması sebebiyle ödediğim internet ücretlerinin iadesini ve modem değişimi için yansıtılacağı söylenen 550 TL servis/işlem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yansıtılacak ücretin iptal edileceği söylenildi ve faturama yansıtıldı ücret
Digiturk’ten internet ve TV hizmeti alıyorum. Bir ay dolmadan üç kez servis talebi oluşturdum, her seferinde talebim iptal edildi. Bir ay dolduktan sonra servis gelip modemi bağladı ve bu işlem için 550 TL servis ücreti alındı, ancak bu ücretin faturaya yansımayacağı özellikle söylenmişti. Bugün gelen faturamda 550 TL işçilik/hizmet bedeli ile birlikte 90 TL modem kiralama bedeli ve ayrıca 34,84 TL olarak tekrar modem kiralama bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem taahhüt edilen “yansımayacak” denilen servis ücretinin alınması hem de modem kiralama bedelinin iki farklı tutarla görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Geçen ay faturam kesildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, servis ücretinin iade edileceği söylendi. Bu ay tekrar aradığımda ise bu sefer “talep oluşturmanız lazım” denilerek süreç uzatıldı ve net bir çözüm üretilmedi. Haksız yere alınan 550 TL servis/işçilik bedelimin ve fazladan görünen modem kiralama tutarının faturamdan tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
