Modem Ücretinin Çifte Kesintisi Ve Haksız Aylık 90 TL Ücretin İptali

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom fiber internet kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitimine yakın dönemde Digiturk’e geçiş için başvurdum. Başvuru sırasında internet hattımın taşınacağı, altyapımın fiber olduğu için mevcut Türk Telekom’a ait modemi kullanmaya devam edeceğim belirtildi. Modemi Türk Telekom’dan satın aldıklarını, aidiyetinin artık Digiturk’e geçtiğini, gerekli satın alma işlemlerini Türk Telekom üzerinden yaptıklarını, bundan sonra aylık 90 TL modeme Digiturk’e ödeme yapmam gerektiğini söylediler ve mevcut modemim üzerinden kurulum yaptılar.

Ancak taşıma işlemi gerçekleştikten sonra Türk Telekom, modemi 14 gün içinde iade etmem gerektiğini, aksi takdirde ücretinin son faturama yansıtılacağını belirten bir SMS gönderdi. Bunun üzerine konuyu defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ilettim, kurulumu yapan Digiturk bayisi ile görüştüm ve Digiturk destek hattına e‑posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma her seferinde bir yanlışlık olduğu, herhangi bir ödeme yapmamam gerektiği, sorunun Digiturk tarafından düzeltileceği ve Türk Telekom’dan gelen mesajı dikkate almamam gerektiği söylendi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 31.12.2025 tarihli Türk Telekom faturamda modem ücreti olarak 760 TL yansıtıldığını gördüm. Aynı dönemde 07.01.2026 tarihli Digiturk faturamda da “modem ücreti” adı altında 90 TL tahsil edildi. Yani hem Türk Telekom’a modem bedelini ödemiş oldum hem de Digiturk’ten modem ücreti almaya devam ediliyor. Ücretini ödediğim için modem artık benim sahipliğimde olduğundan, Digiturk tarafından faturama yansıtılan aylık 90 TL modem ücretinin derhal ve kalıcı olarak tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Aboneliğime ait müşteri numaram 1030971730’dur. Defalarca başvurmama rağmen müşteri hizmetlerinden hâlâ dönüş alamadım. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız alınan modem ücretlerinin iptal edilmesini ve gerekiyorsa iadesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı beyan ederim.